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Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En Apolo3dmaker, nos esforzamos por ofrecer productos de alta precisión y calidad. Nuestra política de devoluciones se ajusta a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), garantizando transparencia y seguridad tanto para el comprador como para el vendedor.

1. Derecho de Arrepentimiento (Plazo de 10 días)

Conforme al Art. 34 de la Ley 24.240, el cliente tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la entrega del producto.

  • Condición del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin indicios de uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.

  • Logística: El consumidor deberá poner el producto a disposición del vendedor. Nota legal: Los gastos de envío por devolución en ejercicio del derecho de arrepentimiento legal corren por cuenta de la empresa.

2. Proceso de Verificación y Control

Para protección de nuestra calidad técnica y seguridad del inventario, aplicamos el siguiente protocolo:

  • Revisión Técnica Obligatoria: Toda unidad recibida por devolución será sometida a una inspección técnica detallada para verificar que no haya sido manipulada, dañada o que presente signos de desgaste (especialmente en piezas mecánicas o articuladas).

  • Efectivización del Reembolso: La devolución del dinero se realizará únicamente después de haber verificado que el producto cumple con las condiciones mencionadas. Este proceso puede demorar hasta 48-72 horas hábiles tras la recepción del paquete en nuestro taller.

  • Rechazo de Devolución: En caso de que el producto presente daños por mal uso, falta de piezas o roturas no informadas previamente, la devolución será rechazada y el producto quedará a disposición del cliente para su retiro.

3. Garantía por Fallas de Fabricación

Los productos cuentan con una garantía de 30 dias ante defectos de fabricación. No se incluyen roturas derivadas de un uso indebido, sobrecarga de peso o exposición a condiciones ambientales no recomendadas para el material específico (ej. exposición al sol en materiales no aptos).

4. Excepciones al Derecho de Arrepentimiento: Productos Personalizados

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 1.116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de revocación o arrepentimiento no es aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • Diseños a Pedido: Piezas impresas a partir de archivos STL o modelos 3D proporcionados por el cliente.

  • Modificaciones Específicas: Productos de nuestro catálogo que hayan sido modificados en escala, color específico no habitual, o que incluyan grabados, nombres o logotipos personalizados.

  • Prototipado Técnico: Piezas técnicas fabricadas bajo medidas específicas suministradas por el usuario para aplicaciones particulares.

6. Procedimiento de Recepción y Daños por Transporte

Dada la naturaleza de los productos fabricados mediante impresión 3D, el embalaje cumple una función crítica de protección.

  • Plazo de Reporte: Si el paquete presenta daños visibles o el producto llega roto por maltrato de la empresa de logística, el cliente deberá informar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas corridas desde la recepción.

  • Requisito Probatorio: Para iniciar el reclamo ante el seguro del correo, es indispensable enviar por mail fotografías claras del embalaje externo (caja o sobre), de la etiqueta de envío y del daño específico en la pieza.

  • Importancia: Transcurrido este plazo, se presume la recepción de conformidad y no se podrán realizar reclamos por roturas derivadas del transporte, ya que perdemos la facultad de accionar contra la empresa de correo.

7. Canal Exclusivo de Gestión

Para garantizar la seguridad de la información y mantener un registro cronológico de las actuaciones, todas las solicitudes de cambio, devolución o garantía se gestionarán únicamente vía correo electrónico a: [email protected].

  • Unificación de Datos: No se tomarán como válidos reportes realizados a través de redes sociales (Instagram/Facebook) o servicios de mensajería instantánea (WhatsApp), ya que estos canales no permiten asegurar la trazabilidad y persistencia de la documentación necesaria para un proceso de auditoría técnica.

  • Registro de Conversación: Este método constituye una "prueba de vida" del reclamo para ambas partes, asegurando que cada paso del proceso (verificación técnica, envío de etiquetas y confirmación de reembolso) quede debidamente documentado.